一面是光鮮亮麗的JCI國(guó)際認(rèn)證招牌，一面是黑貓投訴平臺(tái)上152條未盡的糾紛，深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院在冰火兩重天中撕扯。
“術(shù)后面部發(fā)泡、變大、下垂，額頭凹陷，眼睛都睜不開，持續(xù)疼痛了整整21天。”
2025年4月，一位從新疆遠(yuǎn)道而來的求美者，在支付了65000元接受玻尿酸注射后，等來的不是承諾中的“緊致年輕”，而是難以忍受的毀容式痛苦。她在投訴中憤怒地指認(rèn)：為她進(jìn)行注射的醫(yī)生，執(zhí)業(yè)范圍僅為“皮膚病與性病專業(yè)”，根本無權(quán)操作屬于美容外科二級(jí)項(xiàng)目的“輪廓固定提升”。
這并非孤例。在消費(fèi)保平臺(tái)上，醫(yī)美相關(guān)投訴正以驚人的速度爆發(fā)，而美萊醫(yī)療，與另一行業(yè)巨頭藝星，共同占據(jù)了超過七成的投訴量，但它們的投訴解決率卻均不足30%。
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)深圳美萊，他們期待的是一次安全的蛻變，但許多人帶回的，卻是一道道需要長(zhǎng)期療愈的“傷疤”。
黑貓投訴平臺(tái)如同一面照妖鏡，映照出那些被華麗廣告掩蓋的真相。除了新疆消費(fèi)者遭遇的“無資質(zhì)醫(yī)生”和“相反效果”，更多的糟心故事正在發(fā)生。
2024年3月15日，一位消費(fèi)者懷揣著對(duì)“即刻緊致”的期待，在深圳美萊接受了“黃金超聲炮”與“舒敏之星護(hù)理”兩個(gè)項(xiàng)目。然而，美麗的承諾在24小時(shí)后變?yōu)樨瑝?mèng)，她的面部出現(xiàn)明顯的不對(duì)稱腫脹。
更令她心寒的是，從顧問到助理，無人對(duì)她焦急的詢問與索取術(shù)前術(shù)后對(duì)比照的訴求給予回應(yīng)，投訴石沉大海。
而這僅是冰山一角。另一位消費(fèi)者的遭遇更為嚴(yán)峻。為她進(jìn)行面部填充注射的醫(yī)生黃海龍，其執(zhí)業(yè)范圍僅為“皮膚病與性病專業(yè)”，美容備案也僅限于真皮層及以淺的皮膚科操作。
深圳美萊指派了明顯資質(zhì)不符的醫(yī)生，進(jìn)行了一場(chǎng)本不該由他操作的美容外科注射。結(jié)果，宣傳中的“面部緊致立體”化為泡影，取而代之的是面部異常發(fā)泡、下垂、持續(xù)劇痛以及眉?jí)貉蹖?dǎo)致的眼形改變。當(dāng)王女士要求院方出示注射產(chǎn)品的合格證與醫(yī)生完整資質(zhì)時(shí)，對(duì)方始終沉默。
這些并非孤立的個(gè)案。它們共同描繪出一種令人不安的模式：在銷售階段，一切流程都被包裝得完美無缺；但在需要為效果乃至失誤承擔(dān)責(zé)任時(shí)，zoty中歐體育機(jī)構(gòu)卻傾向于筑起沉默的高墻。這種前后的巨大反差，正是醫(yī)美糾紛中最核心的矛盾，將商業(yè)消費(fèi)的敏捷，與醫(yī)療責(zé)任的重?fù)?dān)，粗暴地割裂開來。
這些散落在投訴平臺(tái)上的個(gè)體遭遇，并非偶然的失誤。它們共同指向了一家機(jī)構(gòu)系統(tǒng)性的經(jīng)營(yíng)迷思與合規(guī)黑洞。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書，為這些投訴添加了官方注腳。2022年，深圳美萊因涉及“虛假宣傳”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，被罰款20萬元。而這次處罰，僅僅只是它長(zhǎng)長(zhǎng)處罰記錄中的一頁(yè)。
更早之前，2021年9月，該機(jī)構(gòu)就因同樣問題被警告并處罰款5萬元。如果把時(shí)間線年，它也曾多次因廣告違法被罰，金額從幾千到數(shù)萬元不等。
一個(gè)值得留意的細(xì)節(jié)是：根據(jù)南方都市報(bào)的報(bào)道，該機(jī)構(gòu)自2021年以來受到的多次行政處罰信息，后來曾從官方公開欄中被撤下。如果不是媒體當(dāng)時(shí)保留了關(guān)鍵證據(jù)，這段“黑歷史”恐怕已被悄然抹去。
比虛假宣傳更隱蔽、也更危險(xiǎn)的，是對(duì)消費(fèi)者隱私的侵犯。2025年央視3·15晚會(huì)上，一家名為“企騰網(wǎng)絡(luò)”的公司被曝光，其開發(fā)的“火眼云”軟件非法獲取海量個(gè)人信息。而被點(diǎn)名使用這款軟件的客戶之一，正是美萊醫(yī)美。
這也意味著，許多消費(fèi)者接到的那些精準(zhǔn)推銷電話，源頭很可能正是一次次非法的數(shù)據(jù)竊取。律師指出，醫(yī)美機(jī)構(gòu)掌握的面容信息、健康檔案等，都屬于“敏感個(gè)人信息”。泄露這類信息不僅侵犯隱私，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)還可能涉嫌犯罪。
從虛假宣傳到違規(guī)撤下處罰記錄，再到竊取、濫用消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)——這條軌跡勾勒出的，已不只是偶然的失誤，而是一種對(duì)規(guī)則習(xí)慣性漠視的經(jīng)營(yíng)底色。
消費(fèi)者的投訴之路，往往比想象中更為艱難。在醫(yī)療美容板塊，美萊醫(yī)療的投訴量高居行業(yè)第二，僅次于藝星，但其投訴解決率卻不足30%。這意味著超過七成的投訴者可能無法通過該平臺(tái)得到滿意解決。
頗具諷刺意味的是，就在2025年“3·15”前夕，深圳美萊高調(diào)宣布啟動(dòng)“透明診間”計(jì)劃 ，承諾以“正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)產(chǎn)品”為核心，打造全流程透明的高品質(zhì)醫(yī)美體驗(yàn)-9。
口號(hào)與現(xiàn)實(shí)之間的巨大裂隙，恰恰映照出整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的深層問題。醫(yī)美本質(zhì)是醫(yī)療，但過度營(yíng)銷、業(yè)績(jī)壓力往往侵蝕了醫(yī)療的嚴(yán)謹(jǐn)與安全底線。
對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，真正的“透明”不應(yīng)是宣傳文案，而應(yīng)是貫穿于從醫(yī)生資質(zhì)審核、項(xiàng)目合規(guī)操作到價(jià)格誠(chéng)信、售后負(fù)責(zé)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。老牌機(jī)構(gòu)更應(yīng)珍惜羽翼，一次嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛或欺詐指控，足以摧毀多年積累的品牌聲譽(yù)。
從監(jiān)管層面看，對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管必須形成持續(xù)威懾。行政處罰信息不應(yīng)可以“一撤了之”，而應(yīng)建立更公開、可追溯的長(zhǎng)期檔案。對(duì)于頻繁違規(guī)、消費(fèi)者投訴集中的機(jī)構(gòu)，應(yīng)采取分級(jí)分類的重點(diǎn)監(jiān)管，提高其違法成本。
深圳美萊的案例，是行業(yè)亂象的一個(gè)縮影。在“顏值經(jīng)濟(jì)”的浪潮下，比追求外在美麗更重要的，是守護(hù)好醫(yī)療安全的底線和消費(fèi)者信任的基石。只有當(dāng)每一次承諾都被鄭重履行，每一份資質(zhì)都經(jīng)得起檢驗(yàn)，每一筆消費(fèi)都清晰透明，醫(yī)美行業(yè)才能真正告別“陷阱”，讓求美之路成為一段安心、可靠的旅程。
